4个指导原则让你获得更有效的客户反馈

  优秀的设计师成功完成设计项目往往更注重这两点:

  首先,他们知道他们的客户不是设计师,他们会用通俗易懂的语言来与他们交流,而不是使用专业术语;

  其次,他们邀请他们的客户在设计上一起合作,并且向客户询问正确的问题并邀请他们进行公开讨论,以更好的完成项目,让客户满意。

  在本文中,我将分享 4 个指导原则,帮助你获得更好、更有效的客户反馈。

  

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  指导原则 1:确保你的客户以目标受众为重点并得到反馈

  在项目期间,许多客户会根据他们的喜好和个人品味给你反馈。你需要做的是找到一个共同的基础。最好的基础,是专注于客户想要创造的目标。

  最简单的方法就是确保你的客户向其目标受众一样思考。因此,告诉你的客户,当他们在审查你的草稿和模型时,他们应该是把自己放在目标受众的位置,并思考他们的需求以及想要达成的目标需求是什么。

  毫无疑问,在开始任何设计阶段之前,应该定义目标受众是谁。提醒你的客户最好能以目标受众的需求作为重点进行信息反馈。接受目标受众的观点,而不是以自己的个人品味对设计的目标进行定义。

  指导原则 2:询问客户反馈的原因

  在项目进行过程中,你会从客户那得到很多反馈,比如:“我不喜欢它”,“我们可以把这个按钮变小/变大”,等等。当这种情况发生时,友好的向你的客户询问原因。让你的客户解释反馈信息的原因。并且认真思考他们的建议/反对是否与项目预先设定的目标有关。

  当你的客户向你进行反馈时,你可以问:

  “为什么?”;

  “你认为这个建议/反对值得考虑的原因是什么”;

  “告诉我更多关于这个想法依据”等等这些询问方式。在下一次的设计演示会上尝试一下。这很简单,也很有效。

  指导原则 3:让你的客户识别问题,而不是给出解决方案

  很多客户希望在设计过程中真正帮助到你,而最自然的方式就是提供解决方案。这类似于是“让 logo 更大”的情况,但这可能不会是一个好的解决方案。

  当你觉得你从客户那里得到太多的“解决方案”时,最好是能够说服将讨论重心集中在问题上,整个项目团队可以在解决方案上进行协作完成。

  事实上,如果你的项目团队成员和客户同在设计演示会上,这会是一个很好的机会,可以通过向与会的人员问一些简单的问题来进行快速的讨论,比如:

  “还有人看到同样的问题吗?”

  “还有人知道如何应对这一挑战吗?”

  “我们是否应该回到画板上,看看客户的解决方案会如何,以及其他一些可能性?”

  注意,永远不要丢弃客户的解决方案。因为有时候客户是对的。永远要为这种可能性敞开大门。但盲目实施肯定是不行的,当你弄明白客户潜在的真正问题的时候,你才有机会真正解决这个问题。

  并不是客户无法提供更好的解决方案,有时候你必须承认客户的直觉到位,但是设计是需要符合逻辑的,摸清楚真正的需求和症结所在。可以让整个团队在未来的设计中提供更好的解决方案,作出更明智的设计决策。

  指导原则 4:为你的客户解释设计流程

  最后一个指导方针是让你的客户理解设计流程。你能做的最好的事情就是让你的客户快速浏览一下在这个流程中哪些事情可以改变。更重要的是,如果要求在稍后的过程中更改,那么将会带来多大的变化。

  例如,布局最好在设计流程的早期定义。但是改变项目的主体字体可以在之后进行修改,对整个项目不会产生太大的影响。

  这些事情对你来说是显而易见的,但对你的客户来说并不明显。通过确保你的客户了解设计流程中的不同阶段,项目会运行的更加顺利。

  结语:协作,任何成功的设计项目的必要条件

  这 4 个指导原则的共同主线是设计需要的是一个协作过程:

  一个好的信息反馈者,并不是简单粗暴指出问题或者提供解决方案,他们会确保设计师明白每一个反馈是如何提升整个方案的,而不会通过命令的语气影响设计师对于“设计”的所有权。

  他们会信任设计师,相信设计师能够理解整个项目,在项目的最佳决策过程中,双方都相互协作,更好地达成项目目的。同时,这种相互理解、共同协作还会提升双方的工作关系。

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